Rückgabe & Erstattung

Stand dieser Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie: 20. Mai 2026.

Mit Ihrem Modell nicht zufrieden? Oder beschädigt angekommen? Hier finden Sie alles zu Rückgabe, Erstattung und Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht — verständlich erklärt, ohne versteckte Haken.

1. Das Wichtigste in Kürze

Sie haben ab Lieferung 14 Tage Zeit, jedes Modell für eine volle Erstattung zurückzugeben — Ihr gesetzliches EU-Recht. Bei beschädigten oder falschen Artikeln übernehmen wir den Rückversand; nur bei Rückgabe aus freien Stücken zahlen Sie ihn selbst. Sie entscheiden über die Form der Entschädigung: Ersatz, Umtausch, Guthaben oder volle Erstattung. Die Originalverpackung zählt — für eine volle Erstattung brauchen Sie den originalen Sichtkarton, die Schaumstoffeinlage und das Echtheitszertifikat.

2. So geben Sie Ihr Modell zurück

Eine Rückgabe ist unkompliziert. Kontaktieren Sie uns zuerst, um eine Rücksendenummer (RMA) zu erhalten, dann verpacken und versenden Sie. Erstattungen wickeln wir zügig ab.

1. Kontaktieren Sie uns. Schreiben Sie an contact@models118.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe. Bei beschädigten Artikeln fügen Sie die 3 in Abschnitt 3 beschriebenen Fotos bei. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
2. RMA-Nummer erhalten. Wir senden Ihnen eine RMA-Nummer und die Rücksendeadresse. Versenden Sie nichts ohne diese Nummer — Pakete ohne RMA können abgelehnt werden.
3. Modell verpacken. Legen Sie das Modell in seine Originalverpackung (Sichtkarton, Schaumstoffeinlage, Echtheitszertifikat, sämtliches Zubehör). Geben Sie einen äusseren Versandkarton mit Luftpolsterfolie oder Schaumstoffpolsterung hinzu. Diecast-Modelle sind zerbrechlich.
4. Versenden und verfolgen. Nutzen Sie einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung. Bei Rückgaben aus freien Stücken tragen Sie den Rückversand. Bei beschädigten oder falschen Artikeln übernehmen wir ihn — Sie erhalten ein vorausbezahltes Versandetikett. Bewahren Sie die Sendungsnummer auf.

3. Beschädigt angekommen? Das ist zu tun

Diecast-Modelle sind zerbrechlich, und trotz unserer sorgfältigen Verpackung im doppelten Karton kommt es zu Transportschäden. Kommt Ihr Modell beschädigt an oder erhalten Sie den falschen Artikel, machen wir das kostenlos für Sie in Ordnung.

Schaden binnen 48 Stunden melden

Bitte melden Sie einen Schaden binnen 48 Stunden nach Lieferung (massgeblich ist der Zeitstempel der Sendungsverfolgung). Nach Ablauf der 48 Stunden lässt sich der Versicherungsanspruch beim Transporteur oft nicht mehr durchsetzen, wodurch sich unsere Optionen verringern.

Diese 3 Fotos benötigen wir

1. Äusserer Versandkarton — alle Seiten zeigen, samt sichtbarer Schäden oder Versandetikett.
2. Innere Verpackung — die Schaumstoffeinlage oder Luftpolsterfolie im Versandkarton.
3. Modellschaden — Nahaufnahme des zerbrochenen oder beschädigten Teils.

Ihre Optionen bei beschädigten Modellen

• Ersatz — dasselbe Modell, sofern vorrätig (am häufigsten).
• Umtausch — ein anderes Modell gleichen Werts, oder Sie zahlen bzw. erhalten die Differenz.
• Guthaben — für künftige Einkäufe.
• Volle Erstattung — auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, inklusive der ursprünglichen Versandkosten.

Wir übernehmen alle Kosten. Der Rückversand ist kostenlos (vorausbezahltes Etikett von uns). Das beschädigte Modell dürfen Sie behalten, sofern wir es nicht ausdrücklich für einen Versicherungsfall zurückfordern.

4. Anforderungen an die Verpackung

Bei sammelwürdigen Diecast-Modellen zählt nicht nur das Modell, sondern auch die Originalverpackung — Sichtkarton, Schaumstoffeinlage, Echtheitszertifikat (COA) und jegliches beiliegende Zubehör. Ihr Zustand entscheidet über die Höhe der Erstattung.

Volle Erstattung (100 %)

• Originalverpackung im neuwertigen oder nahezu neuwertigen Zustand.
• Sämtliches Zubehör enthalten (COA, Standfuss, Dokumentation).
• Modell nicht dauerhaft ausgestellt, keine Fingerabdrücke oder Spuren.
• Werksversiegelung intakt (sofern vorhanden).

Teilerstattung (in der Regel 80 %)

• Verpackung fehlt, eingerissen oder erheblich beschädigt.
• Echtheitszertifikat (COA) fehlt.
• Handhabungsspuren am Modell.
• Zubehör nicht vollständig.

Warum wir Wert abziehen: Die Originalverpackung macht 15–30 % des Marktwerts eines Sammlermodells aus. Unter Umständen müssen wir das Modell für den Wiederverkauf vergünstigen. Dieser Abzug ist nach Artikel 14.2 der EU-Verbraucherrechterichtlinie als Behandlung der «Wertminderung» zulässig.

Sie dürfen das Modell jederzeit so prüfen, wie Sie es im Laden tun würden — den Karton öffnen, das Modell ansehen — ohne dass dies Ihre Erstattung beeinträchtigt. Vermeiden Sie nur eine Handhabung, die dauerhafte Spuren hinterlässt oder Siegel entfernt.

5. Vorbestellungen

Vorbestellungen kommender Modelle von Norev, GT Spirit, Minichamps, IXO, OttOmobile und weiteren Herstellern können Sie jederzeit vor dem Versand Ihrer Bestellung stornieren. Sie erhalten die volle Erstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel — ohne Verfall einer Anzahlung und ohne Stornogebühr.

Um eine Vorbestellung zu stornieren, schreiben Sie an contact@models118.com mit Ihrer Bestellnummer. Wir bestätigen die Stornierung innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Sobald Ihre Vorbestellung versandt ist, gelten die üblichen Rückgaberegeln: Sie haben ab Lieferung 14 Tage, um ohne Angabe von Gründen zurückzugeben (gesetzliches Widerrufsrecht), oder Sie melden einen Schaden innerhalb von 48 Stunden für kostenlosen Ersatz.

Vorbestellungen sind nicht gesondert an eine Allokation «gebunden» — Sie behalten volle Flexibilität, bis das Modell unser Lager verlässt.

6. Erstattung: Fristen und Wege

Sobald wir Ihr zurückgesandtes Modell erhalten und seinen Zustand geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Erstattung innerhalb von 5 Werktagen. Die gesetzliche EU-Höchstfrist beträgt 14 Tage, doch wir sind in der Regel deutlich schneller.

Sie wählen die Form der Entschädigung:

• Ursprüngliches Zahlungsmittel — Geld zurück auf Karte, PayPal oder das beim Kauf genutzte Bankkonto. Bei vollständigen Rückgaben inklusive der ursprünglichen Versandkosten.
• Guthaben — Ihrem Konto für künftige Einkäufe gutgeschrieben. Nach Freigabe sofort verfügbar, schon bevor wir das Modell erhalten.
• Ersatz — dasselbe Modell, sofern verfügbar.
• Umtausch — gegen ein anderes Modell. Wir erstatten oder berechnen die Preisdifferenz.

Erstattungswährung: Erstattungen erfolgen in derselben Währung wie Ihre ursprüngliche Zahlung, zum ursprünglichen Wechselkurs — nicht zum aktuellen. Keine versteckten Umrechnungsverluste.

7. Bestellungen ausserhalb der EU

Wenn Sie ausserhalb der Europäischen Union leben (Vereinigtes Königreich, die Schweiz, Japan, USA, Australien usw.), gilt dieselbe Rückgabefrist von 14 Tagen.

Zölle und Einfuhrsteuern, die Sie bei der ursprünglichen Lieferung gezahlt haben, erstatten wir nicht — Sie können sie unter Umständen bei Ihrer örtlichen Zollbehörde zurückfordern. Prüfen Sie die Zoll-Website Ihres Landes.

Die Rückversandkosten und etwaige Zollgebühren für die Rücksendung des Modells nach Polen tragen Sie bei Rückgaben aus freien Stücken selbst. Bei beschädigten oder falschen Artikeln übernehmen wir den Rückversand und helfen Ihnen bei den Zollunterlagen.

8. Häufig gestellte Fragen

Wie lange habe ich Zeit, ein Modell zurückzugeben?

Sie haben ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten, 14 Tage Zeit, jedes Modell für eine volle Erstattung zurückzugeben. Vorbestellungen können Sie jederzeit vor dem Versand stornieren. Bei beschädigten Artikeln müssen Sie den Schaden innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung melden.

Brauche ich die Originalverpackung für eine Erstattung?

Eine volle Erstattung (100 %) erhalten Sie, wenn Sie das Modell in seiner Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör zurückgeben. Fehlt die Verpackung, ist sie eingerissen oder stark beschädigt, erstatten wir teilweise (in der Regel 80 %), um den Verlust an Wiederverkaufswert auszugleichen.

Wer trägt die Rückversandkosten?

Bei beschädigten, defekten oder falschen Artikeln tragen wir den Rückversand (wir senden ein vorausbezahltes Etikett). Bei einer Rückgabe aus freien Stücken — wenn Ihnen das Modell schlicht nicht zusagt — tragen Sie den Rückversand selbst.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Wir bearbeiten Erstattungen innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang Ihres zurückgesandten Modells. Das Geld erscheint anschliessend innerhalb von 1–3 Werktagen auf Ihrer Karte oder bei PayPal (je nach Bank). Guthaben ist nach Freigabe sofort verfügbar.

Kann ich ein Modell gegen ein anderes umtauschen?

Ja. Sie können beim Einleiten Ihrer Rückgabe einen Umtausch wünschen. Die Preisdifferenz erstatten oder berechnen wir. Geht die ursprüngliche Rückgabe auf einen Schaden oder einen falschen Artikel zurück, ist der Versand des neuen Modells kostenlos.

Mein Modell kam zerbrochen an. Was soll ich tun?

Machen Sie innerhalb von 48 Stunden 3 Fotos: (1) den äusseren Versandkarton, (2) die innere Verpackung, (3) das beschädigte Teil des Modells. Senden Sie sie mit Ihrer Bestellnummer an contact@models118.com. Wir schicken Ersatz, Umtausch, Guthaben oder volle Erstattung — Sie haben die Wahl — und das kostenlos für Sie.

9. Jetzt Rückgabe einleiten

Schreiben Sie an contact@models118.com mit Ihrer Bestellnummer — wir antworten innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Unterhalb dieses Abschnitts: Ihr vollständiges gesetzliches Widerrufsrecht nach EU-Recht.

10. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucher, der in unserem Online-Shop einkauft, haben Sie das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von einem Fernabsatzvertrag zurückzutreten. Dieses Recht wird durch die Richtlinie 2011/83/UE des Europäischen Parlaments und des Rates über die Rechte der Verbraucher gewährt; Models118 wendet es für alle verkauften Sammlermodelle an — auch gegenüber Kundinnen und Kunden in der Schweiz.

11. Widerrufsfrist

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Werden die Artikel einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit dem Tag, an dem Sie den letzten Artikel in Besitz nehmen.

12. Ausübung Ihres Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular in Abschnitt 15 verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Senden Sie Ihre Widerrufserklärung an:

J&L Models Katarzyna Tyła
Ogrodowa 66B
42-202 Częstochowa, Polen
E-Mail: contact@models118.com

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

13. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschliesslich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

14. Rücksendung der Waren

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. Konkret heisst das: Sie dürfen das Modell wie im Laden prüfen, sollten aber jede Handhabung vermeiden, die bleibende Spuren hinterlässt, die Originalverpackung beschädigt oder Werksversiegelungen löst.

15. Muster-Widerrufsformular

Füllen Sie dieses Formular aus und senden Sie es zurück, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten.

An: J&L Models Katarzyna Tyła, Ogrodowa 66B, 42-202 Częstochowa, Polen — E-Mail: contact@models118.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*): ____________________________

Bestellt am (*) / erhalten am (*): ____________________________

Name des/der Verbraucher(s): ____________________________

Anschrift des/der Verbraucher(s): ____________________________

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ____________________________

Datum: ____________________________

(*) Unzutreffendes streichen.